计算公式：退货率=退货数量÷销售量x100%。

　　退货率越低表明产品质量好，用户满意度高。例如，某商店出售商品A1000件，退货数量5件，出售商品B200件，退货数量20件，A商品退货率=5÷1000?100%=0.5%，B商品退货率=20÷200x100%=10%。